„Hallo“ heißt bei uns:
„Wie können wir helfen?“
Reden, Schreiben und vor allem: Zuhören – das ist unser Job. Denn wir erbringen Dienstleistungen im Bereich Kundenservice und Kundenkommunikation. Und das als Tochterunternehmen der ADAC SE. Von Passau-Kohlbruck aus bieten wir unsere Kommunikations- und IT-Lösungen neben dem ADAC auch anderen Unternehmen aus der Region an – und darüber hinaus. Seit unserer Gründung 1992 expandieren wir von Jahr zu Jahr. Heute zählen wir mit fast 500 Mitarbeitern zu den größeren Arbeitgebern im Umkreis. Und darauf sind wir stolz.
Jetzt mehr zu unseren Leistungen erfahren.
Customer Care Services
Wir sind der „kompetente und freundliche Draht zum Kunden“ – für alle Auftraggeber, die ihren Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service bieten möchten. Ob bei schriftlicher oder mündlicher Kommunikation, beim Inputmanagement, bei Abrechnung und Buchhaltung: Die Teams unserer Service Center sind sowohl technisch als auch personell auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet.
- Maßgeschneiderte Services mit individueller Kundenbetreuung
- Qualifiziertes Personal durch ausgebildete Coaches
- 24 Stunden Verfügbarkeit
- Individuelle Festlegung von Reports und Statistiken nach Kundenwünschen
- Laufende Qualitätssicherung
Ganz gleich, ob wir für unsere Auftraggeber aktiv werden (outbound) oder Anfragen ihrer Kunden bearbeiten (inbound): Wir bringen unser Know-how und unsere Erfahrungen bei Infolines, Vertragspflege, Schadensabwicklung, Reklamationsmanagement, Mailingaktionen und Marktforschungsprojekten mit ein.
Und natürlich erarbeiten wir – bevor wir aktiv werden – gemeinsam mit unseren Kunden das optimale Konzept, welches individuell auf die jeweiligen Bedarfe zugeschnitten wird.
Beispiele für unsere Arbeit bzw. unsere Leistungen:
- Betreuung für den ADAC in allen Vertragsangelegenheiten: Korrespondenz, telefonischer Service, Telefonzentrale
- 24/7-Service-Center für die Organisation von Hilfeleistungen nach Panne und Unfall sowie für Anfragen zur Autovermietung
- Recherche und Abrechnung der Luftrettungseinsätze der ADAC Luftrettung gGmbH und der Bundespolizei-Stationen des ADAC
Versicherer Services
Wir sorgen dafür, dass Mitglieder und Kunden der ADAC Versicherungen die zugesicherten Leistungen schnell erhalten – ob nach einem Fahrzeugschaden, einer Krankheit bzw. Verletzung im Ausland oder einem Rechtsstreit.
- Individuelle Kundenbetreuung
- Geschultes Personal und Sprachexpertise
- Flexibilität bei saisonalen Spitzenzeiten
- Hohe Qualität der Bearbeitung
Beispiele für unsere Arbeit:
- Dokumentenmanagement (Prüfung, Digitalisierung, Speicherung) für die ADAC Schutzbrief- und Rechtsschutz-Versicherung sowie für die ADAC Autovermietung
- Schadenregulierung Assistanceleistungen im Rahmen der Herstellergarantien und Partnerclubleistungen
- Regulierung von Schadensfällen der ADAC Auslandskranken-Versicherung
- Rechnungsausgleich bei Hilfeleistung ausländischer Clubs im Rahmen der Mobilitätsgarantien.
Informatik Services
Unsere Kunden vertrauen auf unseren kompetenten und effizienten IT-Support rund um die Uhr. Aber das ist noch nicht alles, was wir zu bieten haben. Denn unsere Experten unterstützen unsere Auftraggeber zudem auch beim Systemmanagement und entwickeln unterschiedlichste Software-Anwendungen für alle Anforderungen.
- Individuelle Lösungen
- 24-Stunden-Support
- Maßgeschneiderte Software
- Einzel- oder Komplettlösungen
IT-Support
Wir sind für unsere Kunden 24 Stunden am Tag erreichbar. Als zentrale Anlaufstelle für IT-Störungen an Software, PC, Server, Netz- und Kommunikationseinrichtungen nehmen wir sämtliche Störungsmeldungen entgegen und bearbeiten diese mit einer hohen Direktlösungsquote. Denn: In schnellen Lösungen sind wir besonders gut. Durch unsere mehrjährige Erfahrung als zentraler User Help Desk des ADAC verfügen wir über eine hohe Kompetenz in der umgehenden Klärung häufig auftretender Probleme. Komplexere Aufgaben leiten wir sicher und zuverlässig an Spezialisten weiter und sind erst dann zufrieden, wenn es unsere Kunden sind.
Mit unserem vorgeschalteten IT-Support lässt sich teurer und ineffizienter Shadow-Support vermeiden. Und die Software-Entwickler unserer Kunden können sich auf ihre Kernbereiche konzentrieren.
IT-Entwicklung/Systemmanagement
Auch mit individuellen IT-Lösungen sind wir für unsere Kunden da. So entwickeln unsere Experten genau, was die Auftraggeber brauchen: von der Software auf Windows Betriebssystemen über Datenbank- und Officeanwendungen bzw. Client-/Serversystemen bis hin zu geographischen Hilfesystemen sowie Apps. Dabei konzentrieren wir uns aber nicht allein auf die Entwicklung. Unser Angebot umfasst sämtliche Stufen des Softwareprozesses: Konzeption, Installation und Wartung des Systems. Unsere Kunden entscheiden einfach, was sie brauchen.
Zudem bringen wir unser Know-how bei Hardwareanschaffungen mit ein. Zusammen bekommen unsere Kunden somit eine kosteneffiziente Hard- und Softwarelösung, die perfekt aufeinander abgestimmt ist, alle individuellen Anforderungen erfüllt und – besonders wichtig – fertig konfiguriert und sofort einsatzbereit ist.
Beispiele für unsere Arbeit im Bereich IT-Entwicklung:
- ADAC Website adac.de sowie ADAC Intranet: Entwicklungen im Umfeld des Content Management Systems
- Weiterentwicklung und Wartung einzelner IT-Systemefür ADAC Regionalclubs
- Betreuung der ADAC Mobilitätspartner
- Weiterentwicklung auf der SharePoint Plattform CONNECT
Beispiele für unsere Arbeit im Bereich Systemmanagement:
- Paketierung von Software-Updates, Client/Server-Batchsteuerung
- Server-Monitoring, Exchange-Server-Wartung
- Betreuung der IT in den ADAC Außenstellen
Beispiele für unsere Arbeit im Bereich IT-Support:
- User Help Desk für Mitarbeiter des ADAC
- Technische Unterstützung für Nutzer der ADAC-Website
- Bearbeitung von Anliegen der ADAC IT-Sicherheit
